Reputacja odnosi się do przewidywalności przyszłych zachowań firmy lub osoby – czy to jako partnera umownego w kontekście ekonomicznym, czy też na przykład jako sołtysa w kontekście społecznym struktury wiejskiej. Internet stał się drugą rzeczywistością dla pracowników i klientów. Każdy wyrabia sobie opinię, pyta o historie i doświadczenia związane z internetem. Nie wystarczy tylko obecność w sieci, ta obecność musi być żywa.
W przeszłości reputacja była tworzona poprzez ciągłość zachowań i propagandę word-of-mouth. Kapitalizm rozpoznał te struktury i strategie mediacyjne i przeniósł je do reklamy, aby zapewnić produktom lub osobom pozytywną reputację.
Strategie rekomendacyjne jako następca propagandy word-of-mouth sparowane z brandingiem jako uproszczeniem dla konsumentów i konsumentek. „Dobra jakość produktu kojarzy się z wytworzoną marką, ułatwiając m.in. nawigację; w sytuacji stresowej odstępstwo od jakości jest wybaczane.“
Dobrą opinię zdobywa się offline poprzez wieloletnią ciągłość.
Zasada prawdy nie obowiązuje w reklamie czy internecie tak jak w sektorze „offline“.
Prawda i fikcja przenikają się za sprawą mediów i reklamy.
Reputacja „online“ jest tak samo istotna jak „offline“.
Jasna informacja – w ciągu kilku sekund należy ukształtować reputację online. Informacje, które nie są istotne dla wyszukiwarek, nie są brane pod uwagę.
1. wolność treści w Internecie
Internet nie ma prawie żadnych ograniczeń prawnych ani technicznych i stawia systemy prawne przed zadaniami nie do rozwiązania. Podobnie jak w przypadku wolności prawa podczas zasiedlania Ameryki Północnej 170 lat temu, w internecie wszystko jest dozwolone i nic nie jest skutecznie zabronione. Nie ma kontroli treści (słowo kluczowe: ochrona nieletnich, pornografia, przemoc, skrajne poglądy polityczne, urojenia religijne). Każdy może swobodnie wypowiadać się na dowolny temat i o dowolnej osobie w dowolnym czasie.
2. koncepcja wieczności internet
Internet nie ma „krzywej zapomnienia“, wszystko co kiedykolwiek zostało puszczone w wolność internetu może być zachowane praktycznie na zawsze. Gazety żółkną, internet nie.
3. ograniczenie czasowe dla informacji w Internecie
Informacje, które tworzą reputację osoby trzeciej dzięki wolności internetu pod pojęciem wieczności są przyjmowane do wiadomości w bardzo krótkim czasie. Z reguły budowanie reputacji trwa zaledwie kilka sekund lub minut. Głębsze badania z dłuższym pobytem w celu zebrania informacji nie są wymagane. W trybie offline na dobrą reputację pracuje się przez całe życie; w trybie online reputację osiąga się w ciągu kilku sekund.
4. zależność od wyszukiwarki
Internet jest tylko teoretycznie wolny w pozyskiwaniu informacji do budowania reputacji; w 99% przypadków użytkownicy Internetu docierają do informacji istotnych dla reputacji poprzez oferty wyszukiwarek. Oznacza to: jestem wygooglowany, więc jestem. Albo: bez wyników wyszukiwania bardzo daleko w przód, wynik nie istnieje.
